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| 门诊药房零距离服务模式探讨 | |
| 引用本文： | 吴佳滨,庄淑娴.门诊药房零距离服务模式探讨[J].中国医院用药评价与分析,2006,6(5):315-317. |
| 作者姓名： | 吴佳滨 庄淑娴 |
| 作者单位： | 福建漳州市医院药剂科,漳州市,363000 |
| 摘 要： | 门诊药房是医院的窗口,也是医院的形象,是为患者提供药学服务的最终环节,药房发药也是执行医师书面指示的瞬间服务过程1]。原有的窗口发药模式,单纯以完成配方发药为主,忽视了药品调配中和调配后的服务。药师与患者由于窗口阻隔存在一定的视听障碍、交谈困难,造成工作不便,患者不满意。而面向社会拓展服务已成为21世纪医院门诊药房改革的方向。2003年底,我院门诊药房引入零距离服务模式,逐步探索出了一种既能满足广大患者需求,又能充分调动药学人员工作积极性的新型调剂模式。即药品调剂由传统的封闭式窗口发药转变为全透明、柜台式零距离… |
| 关 键 词： | 零距离服务 服务模式 门诊药房 窗口发药 药学服务 医院门诊 药房发药 药品调配 |
| 文章编号： | 1672-2124(2006)05-0315-03 |
| 修稿时间： | 2006年2月7日 |
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