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| 转变服务理念 强化服务质量 把"顾客满意"作为质量服务管理目标 | |
| 作者姓名： | 鲁云敏 宋亮 |
| 作者单位： | 解放军175医院,福建,漳州,363000 |
| 摘 要： | 为了适应目前医疗行业发展,我院把"顾客满意"作为质量服务管理目标,树立"以病人为中心"的工作导向,强化质量管理,加强医德医风建设,提升服务理念. |
| 关 键 词： | 服务理念 服务质量 顾客满意 管理 目标 |
| 文章编号： | 1006-7515(2004)03-0027-02 |
| 修稿时间： | 2004-03-11 |
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