临床护理路径的实施是克服服务质量冰山的有效途径

医院的服务对象是患者，医疗服务的最终目标是使患者尽早康复，早日回归社会。一个患者从进入医院就诊、治疗或住院治疗，其服务链就几乎涉及医院的所有部门，如预诊、挂号、住院部、病房、手术室、供应室、检验科、药房、放射科、营养食堂、洗衣房、锅炉房等服务链上的任何一个部门或环节出了问题，都会导致服务链不连贯，影响服务质量，导致患者康复时间延长，人们常对服务链上影响服务质量的问题称为服务质量冰山。