浅谈护理投诉原因及防范措施

目的探讨护理投诉原因及具体防范措施。方法选择2010年6月至2011年1月我院监护室发生的护理投诉30例,分析投诉原因。结果通过对30例护理投诉情况进行分析总结,得出具体投诉原因有五点:心理护理因素、责任心因素、文件书写因素、业务技术因素、经验与协调因素,具体防范措施有:护理人员加强与患者及家属的交流、护理人员明确职责,全心为患者服务、认真做好记录,强化护理人员法律观念、加强护理人员专业知识的学习,提高操作技术、经常进行业务素质及技术水平的培训,减少护士与患者发生纠纷的几率。结论由于人们对健康知识的不断加强,对医护人员的质量要求越来越高,医护人员如果素质与专业知识等不能同步跟上的话,就容易导致患者的许多不满,容易发生投诉事件。目前我国的护理事业正逐步向人文化方向发展,以患者为本,从患者的心理出发,对患者进行生理与心理的护理,同时还需要积极提高业务水平与自身修养,以应对不同的患者,减少医疗投诉率,使护理水平不断提高。