急诊科护患纠纷的原因及防范措施

目的通过分析急诊科护患纠纷发生的原因，探讨护患纠纷的防范措施，减少护患纠纷的发生。方法通过对我院急诊科2005年-2010年发生的护患纠纷案例进行分析。结果急诊科护患纠纷的原因，服务态度差占35％；病人及家属对医疗过程的误解占25％；业务技术水平不够熟练占15％；医疗收费不明占15％；规章制度执行不严占10％。结论护患纠纷的原因是多方面的，与服务意识不强，换位思维不够；法律意识淡薄，规章制度执行不严；病人及家属对医疗过程的误解及期望值过高有关。