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| 开展“十个一服务” 提高新入院患者满意率 | |
| 引用本文： | 张晓霞,冉维敏,郭莹.开展“十个一服务” 提高新入院患者满意率[J].武警医学,2008,19(9). |
| 作者姓名： | 张晓霞 冉维敏 郭莹 |
| 作者单位： | 1. 武警四川总队医院护理部,乐山,614000 2. 武警四川总队医院内一科,乐山,614000 |
| 摘 要： | 为了解新入院患者对护理工作的反馈信息,笔者对528例新入院患者进行了问卷调查,结果93%患者对住院护理工作感到满意,但同时也存在不足,主要表现在护理人员主动服务意识欠佳、个别护士专业知识和操作技能不熟练等方面。为此笔者提出并开展了“十个一服务”,以加强护理人员服务意 |
| 关 键 词： | 护理质量 服务 患者满意率 |
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