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| 医院信访投诉情况分析 | |
| 作者姓名： | 严晓蜻 |
| 作者单位： | 贵阳医学院附院,贵州,贵阳,550004 |
| 摘 要： | 医院信访投诉是医疗服务工作的一个重要组成部分,近年来呈现快速上升趋势,投诉类型也由单一内容发展至多类型投诉,极大地影响了医院正常医疗工作,使医院信访投诉工作面临着严俊的局面[1～5].运用统计学研究方法,将贵阳医学院附属医院2003-2005年的信访投诉案例进行统计分析,通过观察信访投诉产生的主要原因、被投诉的部门、人员情况和信访投诉反馈信息的收集,正确掌握对信访投诉的分析、处理方法,规范信访投诉处理程序、缩短信访投诉处理过程,减少医院信访投诉的发生.本研究方法属于初步探讨. |
| 关 键 词： | 医生病人关系 医务工作者的态度 信访投诉 |
| 文章编号： | 1000-2707(2007)01-0090-02 |
| 修稿时间： | 2006-09-28 |
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