| 基于居民门诊住院服务评价的公立医院高质量发展研究 |
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| 引用本文： | 许建强,郑娟,朱丽丽,孙国仁,刘欣,徐凌忠,吴洪涛,井淇.基于居民门诊住院服务评价的公立医院高质量发展研究[J].中国卫生事业管理,2022(8):573-578. |
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| 作者姓名： | 许建强 郑娟 朱丽丽 孙国仁 刘欣 徐凌忠 吴洪涛 井淇 |
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| 作者单位： | 1. 徐州医科大学管理学院;2. 山东大学公共卫生学院;3. 清华大学公共管理学院;4. 潍坊医学院管理学院 |
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| 基金项目： | 教育部人文社会科学研究青年项目“基于全民健康覆盖目标的基层医疗卫生服务能力提升策略研究”(21YJC630149)；;江苏省教育厅高校哲学社会科学研究基金资助项目“韧性社区理念下居民参与疫情防控的阻力因素及动力机制研究”(2020SJA1064)； |
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| 摘 要： | 目的：分析居民门诊和住院服务满意度、不满意原因，为公立医院高质量发展策略提供研究和讨论。方法：对2013年、2018年第5次和6次国家卫生服务调查数据中的居民门诊、住院服务满意度评价指标数据进行分析，采用两组等级资料的Mann-Whitney U检验进行门诊(住院)服务评价差异分析，采用排列图分析患者门诊(住院)服务不满意的主要原因。结果：5年间，城乡居民对门诊和住院服务的就医机构环境、对医护人员的满意度均有显著提升(P<0.001),但候诊时间感知评价变化不显著。门诊/住院费用满意度最低，仍有60.7%的居民认为门诊费用贵/一般。农村患者满意度显著高于城市患者。在门诊/住院费用满意度方面，城市患者认为贵的比例显著高于农村患者(P<0.001)。门诊/住院服务不满意的原因集中在医疗费用高、医疗水平低、服务态度差。结论：整体居民医疗服务满意度得到较大提升，但医院医疗服的收费、技术水平、服务态度仍需以人民满意为中心，进行高质量发展提升。城市居民的满意度需提升。公立医院在推进高质量发展进程中，要积极主动融入新时代医疗服务体系发展新格局，大力加强医务人员队伍建设、文化建设，可在人事...
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| 关 键 词： | 门诊服务 住院服务 满意度评价 卫生服务调查 公立医院高质量发展 |
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