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| 药店八大必做服务 | |
| 引用本文： | 郑金林.药店八大必做服务[J].中国药店,2015(14). |
| 作者姓名： | 郑金林 |
| 作者单位： | 杭州博顾多药店管理咨询机构 |
| 摘 要： | 很多企业,嘴上说着会员的差异化服务,但真正做起来却没有什么特别之处,那么,药店你拿什么来维系你的顾客呢?
最近,笔者去一家中型连锁药店为员工做培训,在培训中我们谈到了如何做好药店差异化服务,引出了许多话题.
笔者认为,如果药店连以下这些服务项目都没有做的话,那么所谓差异化服务就都是空谈.
员工对会员和顾客的一对一服务
现代零售业,顾客对服务的追求已越来越趋向于小众化,对药店提供服务的要求出现了专属化和个性化倾向.
很多企业,嘴上说着会员的差异化服务,但真正做起来的却没有什么特别之处,那么,药店你拿什么来维系你的顾客呢? |