浅谈出院患者电话回访的体会

目的通过对出院患者的回访，了解病人的需求和住院过程中存在的服务缺陷，并了解患者对医院医疗护理方面的意见、建议，以提高患者满意度、复诊率及医疗护理质量。方法在患者出院一周内开始由责任护士进行电话回访，了解患者出院后的康复情况，征求患者及家属对医疗护理服务的意见及建议。结论建立出院患者电话回访，增加了医患双方的互动性，缩短了医院与患者之间的距离，增加了患者对医护人员的信任，提高了医院的社会效益和经济效益。