沟通技巧在门诊输液室患者管理中的应用

护患沟通从狭义来讲是指医护人员与患者的沟通，从广义来讲是人与人之间传递信息的过程。门诊输液室是医院的一个重要窗口，是一项面广量大的工作，患者流动性大，病种繁多，心理特点各异且与医护人员接触时间短。客观上缺乏足够的沟通机会，不易建立良好的信任感，患者对输液室医护人员的态度十分敏感，护士言行举止对患者心理会产生很大影响，如果不注意沟通技巧，很容易发生护患纠纷。本文将探讨沟通技巧在门诊输液室患者管理中的应用效果，现报道如下。