| 儿科门诊护患纠纷原因分析及防范对策 |
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| 引用本文： | 张菊芬.儿科门诊护患纠纷原因分析及防范对策[J].现代临床护理,2010,9(2):43-44,9. |
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| 作者姓名： | 张菊芬 |
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| 作者单位： | 东莞东华医院,广东东莞,523110 |
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| 摘 要： | 目的探讨儿科门诊护患纠纷发生的原因,并提出相对应的对策。方法回顾性分析和总结31起护患纠纷、投诉的原因。结果 31起护患纠纷、投诉的主要原因为服务态度不到位10起（32.3%）;护理人员责任心、安全意识差5起（16.1%）;候诊时间长5起（16.1%）;护理人员技术、业务素质低4起（12.9%）;患儿及其家属自身因素4起（12.9%）;环境设施差3起（9.7%）。结论规范服务流程,加强护患沟通,提高护理人员业务素质是解决儿科门诊护患纠纷的有效措施。
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| 关 键 词： | 儿科门诊 护患纠纷 对策 |
Nurse-patient disputes in pediatric clinics and the coping strategies |
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| Zhang Jufen.Nurse-patient disputes in pediatric clinics and the coping strategies[J].Modern Clinical Nursing,2010,9(2):43-44,9. |
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| Authors: | Zhang Jufen |
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| Keywords: | |
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