门诊候诊患者心理需求调查与人文关怀 |
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引用本文: | 易恒冰.门诊候诊患者心理需求调查与人文关怀[J].齐齐哈尔医学院学报,2009,30(24):3149-3150. |
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作者姓名: | 易恒冰 |
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作者单位: | 广东省佛山市第一人民医院,528000 |
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摘 要: | 目的通过调查了解门诊患者心理需求,达到增强护理人员主动服务意识,改进就诊流程,缩短患者候诊时间,方便患者就诊。方法采用自行设计问卷对200例门诊患者进行调查,由分诊护士和导医在患者候诊时询问。针对调查结果,采取就诊时段预约与现场挂号相结合的挂号方式、分时段就诊;细化护士对患者的服务;增加指引标识和温馨提示设置。结果门诊候诊患者最迫切的心理需求是医疗技术、就诊顺序和健康知识。针对性分诊措施起到了缩短患者的候诊时间,简化就诊流程,减轻候诊患者焦虑情绪的作用。结论掌握候诊患者的心理特点,实施人文关怀服务,能适度缓解患者心理焦虑。
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关 键 词: | 候诊患者 焦虑 人文关怀 |
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