苏州市12320预约挂号模式的探索与实践 |
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作者姓名: | 陈小康 吴亚 戴春林 沈婷 |
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作者单位: | 苏州市卫生局;苏州市卫生信息中心; |
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基金项目: | 国家“十二五”科技支撑计划(编号2011BAH15B08) |
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摘 要: | 预约挂号是缓解看病难的有效方式,在推出诊间预约、网上预约、电话预约、手机预约、有线电视互动预约等众多预约模式时,我们必须坚持预约的公正与公平性,并把便捷性与易用性放在突出位置。苏州市在做好网上统一预约挂号平台的基础上,利用12320卫生热线,以市政府实事工程"一号通"为契机,创新预约挂号模式,建立了集约式电话预约挂号平台,统一市区11家医院的号源,实现实名制预约,明确电话预约-自助取号-就诊-结算的流程,提高了预约挂号公平性,进一步方便了群众。
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关 键 词: | 预约挂号 |
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