护理部在实施护理行为工程中的职能作用

目的 转变护理观念,增强服务意识,规范护理行为,为患提供主动、连续的全身心服务,全面提高护 理人员的综合素质。方法 护理部推出以行为、语言、技术规范为主体的护理“行为工程”实施计划,首先建立了以病人满意为根本目标的护理质量考核方法。制订护理“行为工程”规范手册。建立了以人为本的护理服务方式。并以点带面逐渐在全院护理单元推广。结果 护理“行为工程”的开展,营造了关心、爱心、同情心和责任心的护理化氛围。护理人员服务态度、护理质量满意率逐月上升。结论 实施护理“行为工程”有助于医院社会、经济效益的显提高。