不同人群对优质护理服务的认知情况调查分析

目的 探讨不同人群对优质护理服务的认知.方法 选取我院2014年2月—2016年5月开展优质护理服务示范病区的工作人员(实习生、护理人员、医师)、患者及其家属进行优质服务认知调查,研究者制定优质护理调查问卷,对调查结果进行分析.结果 工作人员(实习生、护理人员、医师)、患者及其家属对优质护理服务的认知在专业技术与能力方面相比,差异无统计学意义(P>0.05);实习生、患者及其家属、护理人员、医师对优质护理服务的认知在患者感觉、对患者健康教育、工作态度、对患者态度方面相比,差异有统计学意义(P<0.05).结论 不同人群对优质护理服务认知具有不同侧重点,但同时具有共同点,实习生、护理人员及医师对优质护理服务的认知具有职业性,护理人员认为应重视工作态度,患者及其家属对护理要求更为全面.