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| 我院开展微笑服务模式的探讨和成效 | |
| 引用本文： | 王秀英.我院开展微笑服务模式的探讨和成效[J].基层医学论坛,2017,21(21). |
| 作者姓名： | 王秀英 |
| 作者单位： | 大同市第一人民医院,山西 大同,037004 |
| 摘 要： | 近年医患关系紧张,究其原因,主要包括社会、医学、媒体、患方及医方等多方面的因素.我院从2014年起开展微笑服务,以改善医疗服务,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平1].建立医患间良好的信任关系,微笑服务是关键一步,目标是提高患者满意度. 我院开展微笑服务2年来成效显著,现报告如下. |
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