| 顾客满意视角下防治一体干部保健模式的构建与思考 |
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| 引用本文： | 黄培.顾客满意视角下防治一体干部保健模式的构建与思考[J].中国健康教育,2014(11):1054-1055. |
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| 作者姓名： | 黄培 |
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| 作者单位： | 江苏省无锡市第二人民医院,江苏无锡214002 |
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| 基金项目： | 2013年江苏省卫生厅干部保健中标课题（012） |
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| 摘 要： | 顾客满意是21世纪质量的代名词,追求质量管理＂零缺陷＂和顾客满意度最高是现代质量管理的理想状态1]。干部保健是医院医疗服务的重要组成部分。无锡市第二人民医院位于市中心,是当地干部保健定点单位,一直高度重视干部保健工作。尤其是2010年以来,医院以健康管理理念为指导,以顾客满意为目标,努力构建防治一体化的干部保健模式,取得了较好的成绩。1顾客满意与干部保健的概念顾客满意是顾客需要得到满足后的一种心理反应，是顾客对产品和服务特征或产品和服务本身满足自己需要程度的一种判断。顾客满意起源于20世纪70年代，最早可追溯到1965年美国学者Cardozo发表的“顾客的投入、期望和满意的实验研究”。
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| 关 键 词： | 顾客满意 防治一体 干部保健 构建与思考 |
Construction and consideration of cadres health care based on the whole set of prevention and treatment from customer satisfaction observation |
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| HUANG Pei.Construction and consideration of cadres health care based on the whole set of prevention and treatment from customer satisfaction observation[J].Chinese Journal of Health Education,2014(11):1054-1055. |
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| Authors: | HUANG Pei |
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