献血者不同人群结构满意度调查与分析

目的建立科学合理的献血者满意度调查评价机制,使高满意度人群由当前客户变成高价值客户,低满意度人群由潜在客户成为当前客户。方法对潍坊市2007～2010年4年间无偿献血满意度调查人群结构进行分类识别,分成两组并在观察组中实行差别化管理。结果观察组比对照组在组成无偿献血长效机制建设中的重要指标有明显改善,其中,献血主体结构发生明显变化且高满意度比例明显上升;不满意的因素发生结构性变化;固定献血(献血2次以上)比例显著提高;机采献血队伍结构呈现多元化趋势。结论建立健全一套无偿献血满意度调查评价机制,对巩固和优化献血者队伍、探索和改进献血招募方式起着不可替代的作用。