引入"顾客理论"

“顾客理论”是把顾客作为经营的出发点和归宿的一种管理理论。在医疗系统中的顾客是指享受医疗服务的人或机构。它不仅包涵传统意义上的病人，包涵受病人直接影响的亲戚、朋友、同事或邻居等，还包涵潜在的医院服务对象。