“管理是服务”理念在营造温馨护理氛围中的应用 |
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作者姓名: | 王小燕 朱美芳 谢幸尔 |
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作者单位: | 江苏省南通市第三人民医院,226006 |
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基金项目: | 本课题受江苏南通市科技局基金赞助(R2006025) |
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摘 要: | 目的:以“管理是服务”理念营造温馨护理氛围。方法:护士长更新理念,为临床一线护士做好相关服务工作,在服务过程中贯穿管理,以挖掘不同层次护士的潜力,从而实现护士自我价值;缓解护士压力,使护士身心愉悦投入工作;加强继续教育与培训,使护理队伍形成了“能者上、庸者下”的竞争局面,激发了护士爱岗敬业、珍惜岗位、自觉学习的热情。结果:护理服务由被动变为主动;满足了护士个性化需求;护士长的管理水平、患者满意度提高。结论:营造了温馨的护理服务氛围。充分体现了医院管理年“一切以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”的服务宗旨。
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关 键 词: | 管理是服务 医院管理年 温馨护理服务 |
文章编号: | 1009-9689(2007)12-1140-02 |
收稿时间: | 2006-09-26 |
修稿时间: | 2006-09-26 |
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