院前医疗急救服务质量回访工作的效果分析

出诊人员、联络员、秘书科专职人员和调度员采取电话、床边和调查问卷的方式,对报警人或患者进行回访,并将回访行为和结果纳入业务工作绩效考核,与绩效工资挂钩。结果 2013年询问分流比例达58.5%,未按就近原则分流的比例仅为4.1%,回车率为0%,群众满意度达99.7%。加强回访工作提高了院前急救服务质量,有效预防了医疗纠纷和交通安全责任事故的发生。