正确处理病人服务性投诉的实践与体会

日常医院管理工作中，投诉大致可以分为两类：一类是与服务有关的投诉，另一类是与医院争议有关的投诉。要构建和谐的医患关系，保护医患双方的合法权益，就必须正确处理好这两类投诉。