Servqual评价法对肝胆外科护理服务质量持续改进的指导作用

目的:针对Servqual评价法对肝胆外科护理服务质量持续改进的指导作用进行分析研究。方法:选择医院肝胆外科在2015年11月-2016年5月期间,收治的120例患者,将其临床护理服务质量,作为本次研究的对象,针对所有患者的护理质量进行分析比较,并采用Servqual评价法对护理质量调查结果进行比较分析。结果:在本次研究中,所有患者的护理服务质量的有形性、可靠性、保证性、移情性的感知值与期望值的比较,P值均0.05,具有统计学意义。结论:在肝胆外科患者的护理中,其护理服务质量可以持续的改进提升,实施Servqual评价,可以全面、客观的对护理服务质量进行评价,在肝胆外科护理服务质量持续改进中有指导作用。