基于流程分散策略的二次分诊模式在急诊患者候诊管理中的应用 |
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引用本文: | 金婉婉,李博,梁敏,赫小丹.基于流程分散策略的二次分诊模式在急诊患者候诊管理中的应用[J].国际护理学杂志,2020(9):1551-1553. |
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作者姓名: | 金婉婉 李博 梁敏 赫小丹 |
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作者单位: | 郑州大学第一附属医院急诊内科 |
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摘 要: | 目的:探讨二次分诊模式对急诊患者候诊管理质量的影响。方法:选取2017年11~12月郑州大学第一附属医院急诊科收治的1 350例普通候诊患者为对照组,采用就诊预检分诊模式。选取该院急诊科2018年1~2月收治的1 140例普通候诊患者为观察组,采用二次分诊模式。比较两组患者的候诊质量(候诊不良事件、漏诊率等),调查两组患者的候诊护理满意度。结果:观察组候诊不良事件的发生率、漏诊率低于对照组,差异有统计学意义( P<0.05)。观察组在候诊环境、人文关怀、候诊服务方面的护理满意度高于对照组,差异有统计学意义( P<0.05)。 结论:二次分诊模式能够提高急诊患者的候诊管理质量,减少不良事件的发生,改善护理满意度。
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关 键 词: | 标准二次分诊 急诊 候诊管理 护理满意度 |
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