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| 满意度测评在优质护理服务评价中的作用 | |
| 引用本文： | 张春鸣.满意度测评在优质护理服务评价中的作用[J].中国航天工业医药,2013(11):71-72. |
| 作者姓名： | 张春鸣 |
| 作者单位： | 上海市徐汇区中心医院,200031 |
| 摘 要： | 自1956年美国首次尝试运用患者满意度评价护理服务质量以来1],患者满意度已经逐渐成为评价护理质量的一个重要指标2].由于与其他服务的顾客满意度调查相比,医疗服务的患者（或患者家属）满意度更有特殊性,所以调查更加需要注意方式、方法和内容的选择.随着我国医疗服务市场的开放程度的不断扩大和新医改的进行,以及民营医院和国外医院的加入,致使原本就有巨大竞争压力的公立医疗机构面临更加激烈的竞争. |
| 关 键 词： | 护理服务质量 满意度评价 医疗服务市场 患者满意度 测评 公立医疗机构 竞争压力 顾客满意度 |
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