以优质服务铸造医院品牌

在当前医院被逐步推向市场的现实情况下，医院步入以病人满意度、医院知名度、美誉度为中心的品牌经营时代。而在医院经营管理过程中由于缺乏服务意识导致的医患关系紧张，社会形象不佳，已经成为医院乃至整个医疗行业发展的严重障碍。文章阐述了服务业中“服务就是品牌”的观点，并借鉴服务营销中“把质量放到服务中改进”的思想，提出以优质服务打造医院品牌的策略。