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| 把医疗投诉作为改进医院工作的动力 | |
| 引用本文： | 程传苗,连斌,方国恩,李静.把医疗投诉作为改进医院工作的动力[J].中华医院管理杂志,2004,20(1):51-52. |
| 作者姓名： | 程传苗 连斌 方国恩 李静 |
| 作者单位： | 200433,上海长海医院 |
| 摘 要： | 医疗投诉是对医疗质量和医疗服务的不满意。在医疗过程中,医患双方对医疗服务质量和结果的评价经常产生分歧,导致医疗纠纷和投诉。随着改革开放的不断深入,人民群众生活水平的不断提高,人们对健康保健和医疗服务的期望和要求越来越高,因而,投诉这种现象呈现出上升的趋势。我们不能绝对地认为投诉就说明医院一定有问题, |
| 关 键 词： | 医疗投诉 医院工作 医院管理 医疗质量 医疗服务 医疗纠纷 |
| 修稿时间： | 2003年5月8日 |
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