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| 住院患者对护士服务质量的满意度调查分析 | |
| 作者姓名： | 林雪坚 郑丽芬 |
| 作者单位： | 福州市第一医院,福建福州,350009 |
| 摘 要： | 目的 探讨患者对护士服务质量满意度的影响因素,从而改进护士的工作以提高护理服务质量,满足患者的需要.方法 对2010年5月26日至2011年5月25日14788位住院病人进行床边探访及出院10869位病人电话回访.结果 影响满意度因素有护士服务态度、静脉穿刺及注射等技术、静脉输液换针或拔针回应速度、积极性、查对制度. |
| 关 键 词： | 住院患者 护士 服务质量 满意度 |
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