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| 医院收费窗口服务态度的管理对策 | |
| 引用本文： | 王荔华,黄秀华,莫闽,姚秀枝,谢永碧.医院收费窗口服务态度的管理对策[J].解放军护理杂志,2007,24(7B):59-60. |
| 作者姓名： | 王荔华 黄秀华 莫闽 姚秀枝 谢永碧 |
| 作者单位： | 南京军区福州总医院第95临床部经济管理信息科,福建莆田351100 |
| 摘 要： | 医院窗口服务部门通常包括挂号、收费服务、药房服务和医技检查科室服务等。有研究显示，对患者满意度造成影响的前4位因素是：医术（30．1％）、关怀（26．8％）、费用（18．4％）和后勤保障（14．7％）。医院挂号、收费窗口是集就诊患者挂号、门诊、住院交费和费用咨询于一体的后勤保障单位，其服务质量会直接影响患者对医院整体服务的主观评估。 |
| 关 键 词： | 收费窗口 服务 对策 |
| 文章编号： | 1008-9993（2007）7B-0060-02 |
| 修稿时间： | 2006-12-072007-05-26 |
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