实施PDCA循环管理在提高门诊注射患者满意度中的应用

目的：分析实施PDCA循环管理对提高门诊注射患者满意度的效果。方法：将2010年1月至2013年10月门诊注射患者满意度问卷调查和护理缺陷的情况进行统计。2010年1月至2011年12月与2012年1月至2013年10月门诊注射满意度问卷调查各500人,均采用门诊每月一次的针对患者等待时间和护士穿刺满意度等问题进行随机调查。结果：实施前患者满意度为93.4%,实施后为99%,较实施前显著提高,经比较,P〈0.05,差异具有统计学意义。结论：实施PDCA循环管理可以显著提高门诊注射患者的满意度。