就诊流程改革对提升中医门诊预约成功率的影响

目的：探究就诊流程改革对提升中医门诊预约成功率的影响。方法：医院自2022年5月起对中医门诊预约管理方案进行调整，针对中医门诊预约人数多、成功预约率低等问题进行专项改革，全面调整中医门诊的预约就诊流程，改革内容包括自助预约挂号、简化就诊流程、缩短候诊时间、便利化结算模式、业务集中办理、电子化报告查询及其他便民服务等，强调各项制度和服务内容的有效落实，2022年5月—2023年4月为实施后，2021年5月—2022年4月为实施前，实施前后各随机选择50例患者为研究对象，比较实施前后的管理效果。结果：实施后患者的预约成功率显著高于实施前(P<0.05),实施后患者候诊时间显著低于实施前(P<0.05)。实施后中医门诊的取号处、药房窗口、综合服务窗口过长排队率均显著低于实施前(P<0.05)。实施后中医门诊预约患者的服务满意度显著高于实施前(P<0.05)。结论：针对中医门诊预约就诊困难的问题进行就诊流程改革，能够有效提高中医门诊患者的预约成功率，缩短患者的候诊时间，减少了各个窗口的过牌排队情况，改善了患者的就诊体验，获得了患者的好评，具有显著的应用效果。