会员制医疗服务人员应把握语言艺术的"度"

随着会员制医疗服务日益兴起 ,高层次人士的加盟 ,社会对会员制医疗服务的要求越来越高 ,会员们来医院不仅是查体治病 ,更多是来享受医疗保健服务 ,他们往往用星级宾馆的服务要求来审视会员制医疗服务 ,加之 ,会员制导医人员 ,除了完成导医工作外 ,还兼顾着联络、协调各项医疗事务 ,宣传、介绍医院整体情况 ,推销会员卡等 ,因此 ,培训高素质、专业化会员制导医人员与医院一般诊室的导医人员有较大的区别 ,其一、他们必须具备一定的医学知识 ,其次 ,要全面熟悉、了解医院情况 ,再次 ,必须懂得心理学、人际关系学 ,掌握沟通技巧 ,并能熟练地驾…