优质护理服务理念在门诊护理工作中的探索与实践 |
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引用本文: | 步红兵,严翎,储建耘.优质护理服务理念在门诊护理工作中的探索与实践[J].全科护理,2012(2):160-161. |
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作者姓名: | 步红兵 严翎 储建耘 |
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作者单位: | 江苏大学附属医院,212001 |
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摘 要: | 目的]探讨在门诊开展优质护理活动的方法,提高门诊护理质量,使病人得到满意的服务。方法]统一思想认识,更新服务理念;制订适合门诊特点的优质护理服务标准和具体措施;规范护理质量管理体系,即成立门诊优质护理活动领导小组和质量控制小组,督导结果每月汇总分析,并提出整改措施,进行集体反馈,督导结果与个人月量化考核、绩效工资、年终评优等挂钩。结果]在优质护理服务活动推进前后,病人的满意度由90%上升到97%;病人的不良护理投诉由2009年的10人次下降为2010年的3人次;门诊量与同期相比每年递增12.5%左右。结论]在门诊开展优质护理服务,有利于提高护士整体素质、病人满意度和护理质量。
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关 键 词: | 门诊 优质护理服务 护理质量 服务品质 |
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