急诊状况下运用交流沟通技巧稳定患者情绪

目的:探讨急诊状况下运用交流沟通技巧稳定患者情绪。方法:对2015年1月-2015年12月来我院急诊的患者80例有情绪问题的患者,护理人员运用心理分析、信任、尊重、解释、适当的沉默(倾听)、眼神交流等技巧的稳定患者情绪。结果:急诊护患沟通需找准切入点,娴熟的急诊护理技能是取得患者信任基础,优质的急诊服务能缓解患者忐忑不安的心情,尊重和理解是急诊护患沟通中的主要技巧,80例患者在稳定的情绪中安然度过疾病的危险期。结论:在急诊护理工作中,良好的沟通技巧能稳定患者情绪,利于提高护理质量,促进患者康复,提高患者对护理的满意度,避免不必要的护患纠纷。