住院患者满意度调查在提升优质护理服务中的应用

测量患者对护理的满意度是护理质量管理的重要环节，是对护理结果进行评价的必要方法，也是评价护理质量的重要方法［1‐2］。患者满意度调查是医院管理中的一项重要内容，患者对护理工作的满意度很大程度上决定着患者对医院整体服务的满意度，住院患者对护理工作的评价是最客观、最公正的评价［3］。2010年卫生部启动了全国“优质护理服务示范过程”活动，随后出台了《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》［4］。本院自2010年开始实施优质护理服务，并将满意度调查应用到此项工作中，旨在通过满意度调查了解患者的需求，找出存在的问题并进行整改，从而提高护理质量，改善医患关系，最终实现患者满意、社会满意、政府满意的目标［5］。为此，笔者将2011年9月以来开展优质护理服务试点病区的满意度调查资料进行分析总结，现报道如下。