门诊输液室的护患沟通技巧

目的:探讨门诊输液室的护患沟通技巧,改善护患关系,提高护理质量。方法:成立门诊护患沟通小组,分析目前护患沟通中存在的问题,制定加强护患沟通的措施,从微笑服务、提高沟通技巧等方面进行。并比较加强门诊护患沟通后患者对护理工作的满意度及护理人员护患沟通技巧水平。结果:加强门诊输液室护患沟通后,患者对护理工作的满意度有了显著提高(P0.01);同时,护理人员的沟通技巧水平也有了显著提高,由之前的60%上升到90%(P0.01)。结论:通过加强门诊输液室护理人员的沟通技巧,促进护患沟通,改善护患关系,提高患者满意度。