门诊输液患者发生纠纷原因分析及对策 |
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引用本文: | 王玉梅,张春艳,熊文燕,张铁丽,刘婷.门诊输液患者发生纠纷原因分析及对策[J].吉林医学,2011(20):4282-4282. |
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作者姓名: | 王玉梅 张春艳 熊文燕 张铁丽 刘婷 |
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作者单位: | 吉林大学第一医院急诊科 |
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摘 要: | 目的:分析急诊科静脉滴注大厅所承担的全门诊输液患者发生纠纷的原因,探讨针对性措施及护理管理模式。方法:对所发生的纠纷究因分类,制定针对性的对策措施,建立合理的工作流程。结果:发生纠纷的原因有看病时间长、医护方面的工作不足、输液环境、患者因素等。结论:缩短看病时间,提高工作质量,移情训练,加强健康宣教,改善环境是防范门诊输液患者发生纠纷的关键。
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关 键 词: | 门诊患者 输液 纠纷 |
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