优质护理服务在重症医学科的实施与体会 |
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引用本文: | 郭晖晖.优质护理服务在重症医学科的实施与体会[J].中外健康文摘,2013(24). |
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作者姓名: | 郭晖晖 |
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作者单位: | 柳州市人民医院 广西柳州 545006 |
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摘 要: | 目的总结重症医学科创建优质护理服务示范病房的阶段工作,分析其成效,为进一步深入开展优质护理服务工作提供依据及指导1]。方法深入学习“优质护理服务示范工程”活动精神,改善服务态度,改变护理工作模式及排班方式,制定操作指引和规范操作流程,并使用改良护理用具,为患者提供舒适、安全、满意的服务。结果重症医学科护理质量、患者及家属满意度和护理人员绩效考核平均分明显提高。结论开展优质护理服务,可有效规范护理人员服务行为,提高护理质量,最大限度满足危重症患者的需求。
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关 键 词: | 重症医学科优质护理服务 护理质量 满意度 |
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