持续质量改进在静脉输液操作流程中的应用

目的为体现“以人为本”、“一切以病人为中心”的服务宗旨,改传统静脉输液流程为舒适静脉输液流程,以提高服务质量和病人满意度。方法对改进前静脉输液患者进行心理需求及满意度调查,找出存在的问题,确定目标,制订《舒适静脉输液流程》并运用,统计改进后的满意度,持续改进质量。结果质量改进前后病人满意度由原来的62.7%提升到93.05%。结论遵循持续护理质量改进原则有助于实现护理质量的优效管理。