我院门诊预约挂号服务满意度现状调查与对策研究

目的：了解三级肿瘤专科医院门诊预约挂号服务满意度情况。方法：随机抽取门诊200名预约挂号患者，发放自行设计的患者预约挂号满意度调查表。结果：近五年预约挂号比例逐年提高，医院宣传为患者获知预约挂号的主要途径，患者对预约挂号流程了解程度一般，网络和微信两种预约挂号方式有明显的年轻化趋势，患者实际取号等候时间达不到患者预期要求，患者对预约挂号的成功率满意度较高，对预约挂号流程的指导满意度较低。结论：患者对预约挂号服务总体满意程度一般，针对调查中反映的问题，今后根据患者需求不断丰富预约模式，加大预约挂号宣传力度，结合患者年龄差异化特点增强预约指导针对性，加强服务日常监督，不断提高患者对预约挂号服务的满意度。

To Survey and Research of the Degree of Appointment Registration Service Satisfaction of Outpatients in Cancer Hospital