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基于CRM的医院保洁管理实践
引用本文:
冷雪娟,金 伟,徐 青.基于CRM的医院保洁管理实践[J].江苏卫生事业管理,2017,28(6):159-160.
作者姓名:
冷雪娟
金 伟
徐 青
作者单位:
南京医科大学附属无锡市人民医院总务处,南京医科大学附属无锡市人民医院总务处,南京医科大学附属无锡市人民医院总务处
摘 要:
借鉴客户关系管理在医院管理中应用的成功经验,将该管理理念引入医院保洁管理。保洁管理主体将临床视为内部客户,病人和家属为外部客户,重视提供保洁服务过程中客户提出的问题,及时反馈,积极整改,解决问题的同时提高保洁质量,提高客户满意度。
关 键 词:
医院
客户关系管理(CRM)
保洁
流程
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