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| 门诊患者-医生忠诚度实证研究 | |
| 引用本文： | 程春燕,郭彦玎,钟胜.门诊患者-医生忠诚度实证研究[J].现代预防医学,2009,36(24):4641-4644. |
| 作者姓名： | 程春燕 郭彦玎 钟胜 |
| 作者单位： | 1. 四川大学华西临床医学院,成都,610041 2. 四川大学工商管理学院 |
| 摘 要： | 目的]就患者对医生忠诚度的构成要素进行解析,构建调研指标体系,为医院的可持续发展和医患紧张关系的改善提供一些有价值的线索. 方法]构建患者-医生忠诚度模型,并通过对四川大学华西医院门诊患者的实证研究,对患者-医生态度忠诚和患者-医生行为忠诚的影响因素进行分析. 结果]就华西医院而言,目前门诊患者无论是对医生的信任还是对医生的忠诚,都主要来自医院的整体形象和医生个人的技术服务水平;而诸如问诊态度、问诊时间保障、对患者沟通关怀等医生的功能服务质量,对患者-医生行为忠诚影响却极小,与患者对医生的信任和患者-医生态度忠诚关系甚至不显著. 结论]要进一步加强医患沟通,提升医生非技术服务水平,以利于医患关系的改善. |
| 关 键 词： | 医疗服务 忠诚度 结构方程 |
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