运用ISO 9000标准建立健全护理质量管理体系 |
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作者姓名: | 薛晓英 孙娟 王玲勉 王素婷 |
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作者单位: | 解放军第251医院,护理部,河北,张家口,075000;解放军第251医院,护理部,河北,张家口,075000;解放军第251医院,护理部,河北,张家口,075000;解放军第251医院,护理部,河北,张家口,075000 |
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摘 要: | 目的建立符合国际标准的医院护理质量管理体系,为患者提供全面的、整体的、高质量的护理服务。方法根据ISO9000质量管理体系的具体要求,通过采取系统培训、建立评估机制、持续改进等措施,在护理质量管理中建立并实施了ISO9000护理质量管理体系。结果实施ISO9000护理质量管理体系使医院的护理管理更加科学、护理服务流程更加合理、护理文书书写更加规范、护理质量明显提高,患者满意度稳步上升。结论运用认证标准于护理质量管理,强化了质量管理意识,有效控制环节质量,使护理管理行为和服务行为规范化、制度化和法制化,使各项护理工作得到提高。
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关 键 词: | ISO 9000质量管理体系 护理质量 护理管理 |
文章编号: | 1008-9993(2006)09-0073-03 |
收稿时间: | 2006-02-23 |
修稿时间: | 2006-06-25 |
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