| 成都市主城区犬伤门诊977名服务对象满意度调查 |
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| 引用本文： | 欧志梅,杨梅,李志春,刘毅,朱昆蓉,罗远沛,周晓静,石春俐,耿玲.成都市主城区犬伤门诊977名服务对象满意度调查[J].现代预防医学,2013(1):82-85. |
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| 作者姓名： | 欧志梅 杨梅 李志春 刘毅 朱昆蓉 罗远沛 周晓静 石春俐 耿玲 |
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| 作者单位： | 成都市疾病预防控制中心;四川大学华西公共卫生学院 |
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| 基金项目： | 成都市卫生局基金资助项目:成都市主城区狂犬病暴露预防门诊服务现状及能力建设研究(201123) |
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| 摘 要： | 目的了解成都市主城区犬伤门诊服务对象(病人)的满意度现状,分析提高满意度的方法。方法对成都市的21家犬伤门诊977名服务对象开展现场问卷调查,调查内容包括服务对象的一般情况(年龄、性别、职业和文化程度等)与满意度相关的医疗服务情况(就诊距离、医疗费用、医务人员的技术、态度、病人的知情同意和医院的环境、设施等)。采用Epidata3.02软件建立数据库,SPSS15.0软件进行数据分析。结果市级、区级和社区级门诊服务对象总体满意度差异有统计学意义(P﹤0.05);3个级别门诊在就诊距离、花费、环境、医务人员的病情解释和知情同意、免疫制剂的种类方面差异有统计学意义(P﹤0.05)。而在医务人员的态度和技术、门诊的设施设备方面差异无统计学意义(P﹥0.05);犬伤病人最满意的前3项服务依次是就诊距离、服务态度和技术;最不满意的前3项服务依次医疗花费、就诊距离和医疗设备。结论成都市犬伤门诊服务对象的满意度还有待进一步提高;各级医疗机构犬伤门诊应针对满意度评价的结果,加强管理,提高犬伤门诊的服务满意度。
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| 关 键 词： | 犬伤门诊 满意度 调查 满意度评价 |
Investigation on the satisfaction of 977 clinic clients wounded by dog in Chengdu |
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| OU Zhi-mei, YANG Mei, LI Zhi-chun, LIU Yi, ZHU Kun-rong, LUO Yuan-pei, ZHOU Xiao-jing, SHI Chun-li, GENG Ling.Investigation on the satisfaction of 977 clinic clients wounded by dog in Chengdu[J].Modern Preventive Medicine,2013(1):82-85. |
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| Authors: | OU Zhi-mei YANG Mei LI Zhi-chun LIU Yi ZHU Kun-rong LUO Yuan-pei ZHOU Xiao-jing SHI Chun-li GENG Ling |
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| Institution: | . *Chengdu Municipal Center for Disease Control & Prevention, Chengdu, Sichuan 610041, China |
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