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| 实施星级服务提升护理质量 | |
| 作者姓名： | 孟祥君 |
| 作者单位： | 黑龙江和平医院护理部,150001 |
| 摘 要： | 病人的满意度是衡量医院服务质量的重要标志,为规范服务行为,增强服务意识,满足病人的需要,落实＂一切以病人为核心,以质量为核心＂的服务宗旨,2009年5月我院开始在临床护理单元实行了星级服务, |
| 关 键 词： | 星级服务 护理质量 医院服务质量 以质量为核心 2009年 服务行为 服务意识 服务宗旨 |
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