开展护理服务标兵活动对护理质量影响的临床应用研究 |
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引用本文: | 郝魁.开展护理服务标兵活动对护理质量影响的临床应用研究[J].国际护理学杂志,2010,29(11). |
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作者姓名: | 郝魁 |
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作者单位: | 枣庄市立医院,山东枣庄,277102 |
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摘 要: | 目的 探讨开展争创护理服务标兵活动对护理质量的影响.方法 选择风湿科、干部病房和骨外科病区进行试点,将试点病区开展护理服务标兵活动前设为对照组(2008年1月至2008年12月),开展后设为观察组(2009年1月至2009年12月).观察实施前后护理质量、患者、医生对护理工作的满意度以及后病人投诉发生率情况有无差异性.结果 活动实施前后护理质量、患者、医生对护理工作的满意度以及病人投诉发生率均有显著性差异(P<0.05,P<0.01).结论 通过"护理服务标兵护士评选"活动,规范了护理人员的护理服务和执业行为,提高了护理队伍的整体素质和护理质量,达到了优质、高效、便捷的服务水准和病人、医生满意的服务目的 ,使护理服务走向了标准化、规范化、程序化,大大提高了社会效益.
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关 键 词: | 护理服务标兵活动 临床实施 护理质量 影响 |
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