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| 更新观念积极地应对患者投诉 | |
| 引用本文： | 王凤华.更新观念积极地应对患者投诉[J].医学信息,2010,23(7). |
| 作者姓名： | 王凤华 |
| 作者单位： | 江苏大学附属武进医院护理部,江苏,常州,213002 |
| 摘 要： | 更新观念,积极应对病人投诉,要把投诉当成:是学习和完善自我的好机会;是医院可利用的资源;是改变服务方向的有效回馈;是搜集服务案例的好机会;是医务人员成长中的老师和教练;是提升病人满意度和忠诚度的过程.这样有利于病人的身心健康和医院的可持续发展. |
| 关 键 词： | 观念 投诉 满意度 |
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