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| 排队论在测量门诊挂号和收费窗口服务流程效率中的应用 | |
| 引用本文： | 常文虎,彭迎春,董斯彬.排队论在测量门诊挂号和收费窗口服务流程效率中的应用[J].中华医院管理杂志,2005,21(12):810-814. |
| 作者姓名： | 常文虎 彭迎春 董斯彬 |
| 作者单位： | 1. 100069,首都医科大学社会医学与卫生事业管理教研室 2. 北京市卫生监督所 |
| 摘 要： | 在我国,患者对于一般常见病、多发病通常选择在门诊就诊.门诊业务流程具有以下特点：病人流量大、随机性强,患者经历门诊环节多,反复排队等待,形成综合性大医院“三长一短”的现象.“三长一短”的核心是服务时间及服务排队的问题.排队论就是对排队现象和拥挤现象进行定量研究的理论. |
| 关 键 词： | 门诊挂号 服务流程 排队论 收费窗口 测量 业务流程 门诊就诊 排队等待 拥挤现象 排队现象 |
| 收稿时间： | 2005-08-12 |
| 修稿时间： | 2005年8月12日 |
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