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护理细节服务在体检中心实施的体会
作者姓名:黄文利
作者单位:江苏省徐州市中心医院社会医疗服务科,221009
摘    要:目的:适应新时期的健康体检模式服务需求,为健康及亚健康体检者提供人性化的细节服务,提高对体检工作的满意度。方法:通过转变服务理念,提倡人性化的细节服务,创造温馨的体检环境,改进体检流程,建立体检信息汇总反馈中心,进行针对性的健康知识的宣教,将人性化细节服务贯穿于体检流程的每个环节。结果:体检者对护士服务态度及体检工作的满意度提高。结论:为体检者提供人性化的细节服务,并将细节服务贯穿于体检全过程,可提高体检者的满意度。

关 键 词:体格检查  护理工作/组织和管理  病人满意
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